Câu hỏi nên bán trên sàn thương mại điện tử hay tự làm website riêng thường được đặt ra như một lựa chọn hai chiều duy nhất, trong khi thực tế phần lớn doanh nghiệp bán hàng online thành công đều dùng cả hai kênh, chỉ khác nhau ở tỷ trọng đầu tư theo từng giai đoạn.
So sánh trực tiếp hai mô hình
| Tiêu chí | Sàn thương mại điện tử | Website bán hàng riêng |
|---|---|---|
| Chi phí khởi đầu | Thấp, chủ yếu là công đăng sản phẩm | Cao hơn, cần đầu tư thiết kế và hạ tầng |
| Lượng khách tiếp cận | Có sẵn lượng người dùng lớn của sàn | Phải tự tạo lượng truy cập qua quảng cáo hoặc SEO |
| Sở hữu dữ liệu khách hàng | Không, dữ liệu thuộc về sàn | Có, doanh nghiệp toàn quyền dùng để chăm sóc lại |
| Cạnh tranh giá | Trực tiếp và dễ so sánh vì hiển thị cùng danh mục với đối thủ | Ít bị so sánh giá trực tiếp ngay trên cùng một trang |
| Phí sàn | Có phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng bán được | Không có phí hoa hồng, chỉ có chi phí vận hành website |
Khi nào nên ưu tiên bán trên sàn
- Mới bắt đầu kinh doanh, chưa có tệp khách hàng và chưa đủ ngân sách quảng cáo để tự kéo traffic.
- Sản phẩm thuộc ngành hàng phổ thông, khách hàng có thói quen tìm kiếm trực tiếp trên sàn trước khi mua.
- Muốn kiểm chứng nhanh thị trường có đón nhận sản phẩm không trước khi đầu tư lớn vào thương hiệu riêng.
Khi nào nên đầu tư website riêng
- Đã có tệp khách hàng quay lại thường xuyên và muốn giảm phụ thuộc vào phí hoa hồng của sàn theo thời gian.
- Sản phẩm cần câu chuyện thương hiệu, hình ảnh trình bày riêng mà giao diện chuẩn của sàn không thể hiện đủ.
- Muốn thu thập dữ liệu khách hàng để chạy lại các chiến dịch chăm sóc, giữ chân khách trong dài hạn.
- Bán cho khách hàng doanh nghiệp, thường cần báo giá riêng, hợp đồng, hóa đơn theo quy trình không phù hợp với giao diện bán lẻ của sàn.
Chi phí ẩn ít được tính khi chỉ ở trên sàn
Ngoài phí hoa hồng trên mỗi đơn, nhiều doanh nghiệp không tính tới chi phí quảng cáo nội sàn ngày càng tăng để duy trì thứ hạng hiển thị, chi phí đổi trả và hoàn tiền theo chính sách của sàn, và rủi ro bị khóa gian hàng nếu vi phạm quy định dù không cố ý. Đây là những chi phí và rủi ro không xuất hiện khi vận hành website riêng do chính doanh nghiệp kiểm soát.
ALODEV hỗ trợ gì khi doanh nghiệp muốn mở rộng sang website riêng
ALODEV có thể thiết kế website bán hàng đồng bộ dữ liệu sản phẩm và tồn kho với gian hàng trên sàn, tránh tình trạng nhân viên phải nhập tay hai lần mỗi khi cập nhật sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cách phân bổ sản phẩm nào nên ưu tiên bán trên sàn, sản phẩm nào nên tập trung bán trên website riêng để tối ưu biên lợi nhuận.
Xây thương hiệu song song với bán hàng trên sàn
Ngay cả khi doanh thu chính vẫn tới từ sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể bắt đầu xây kênh mạng xã hội và thu thập thông tin khách hàng qua các chương trình như đăng ký thành viên, tích điểm ngay từ giai đoạn này. Khi website riêng sẵn sàng ra mắt, doanh nghiệp đã có sẵn một lượng người theo dõi quen thuộc với thương hiệu thay vì phải bắt đầu từ con số không.
Thời điểm phù hợp để chuyển trọng tâm sang website riêng
Không có một mốc doanh thu cố định để quyết định chuyển trọng tâm, nhưng dấu hiệu thường gặp là khi phí hoa hồng và chi phí quảng cáo nội sàn cộng lại chiếm một tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh thu, trong khi tỷ lệ khách quay lại mua lần hai vẫn thấp vì doanh nghiệp không giữ được liên hệ trực tiếp với khách sau đơn hàng đầu tiên. Đây là lúc nên cân nhắc nghiêm túc đầu tư mạnh hơn cho kênh riêng, thay vì tiếp tục dồn toàn bộ ngân sách marketing vào một kênh mà doanh nghiệp không kiểm soát được luật chơi.
Câu hỏi thường gặp
Có nên bán cùng lúc trên nhiều sàn thương mại điện tử không
Có thể, nhưng cần cân nhắc năng lực vận hành, vì mỗi sàn có quy tắc, chương trình khuyến mãi và cách quản lý đơn hàng riêng. Bán trên quá nhiều sàn cùng lúc khi đội ngũ còn nhỏ dễ dẫn tới sai sót tồn kho giữa các kênh.
Website riêng có cần đăng ký với cơ quan quản lý không
Website có chức năng bán hàng thường cần thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định về thương mại điện tử hiện hành, doanh nghiệp nên đối chiếu văn bản đang có hiệu lực để thực hiện đúng thủ tục trước khi vận hành chính thức.
Giá bán trên sàn và trên website riêng có cần giống nhau không
Không bắt buộc giống nhau, nhiều doanh nghiệp định giá khác nhau giữa hai kênh để bù đắp phí hoa hồng của sàn, miễn là không gây hiểu nhầm cho khách hàng và tuân thủ chính sách giá của từng sàn nếu có quy định riêng.
Mất bao lâu để website riêng có lượng truy cập ổn định
Thời gian phụ thuộc vào việc có đầu tư quảng cáo trả phí hay chỉ dựa vào SEO tự nhiên. SEO tự nhiên thường cần vài tháng tới hơn một năm để có lượng truy cập ổn định, trong khi quảng cáo trả phí có thể tạo traffic ngay nhưng dừng chi là dừng traffic.
Dữ liệu tồn kho có thể đồng bộ tự động giữa sàn và website không
Có thể, nếu cả sàn và website đều hỗ trợ kết nối qua API hoặc qua phần mềm quản lý bán hàng trung gian, giúp cập nhật tồn kho một lần mà phản ánh đúng trên tất cả các kênh đang bán.
