Hai chữ này hay bị dùng lẫn, và sự nhầm lẫn đó là nguồn tranh cãi phổ biến nhất sau bàn giao. Bảo hành là trách nhiệm sửa lỗi do chính đơn vị làm gây ra. Bảo trì là giữ cho hệ thống tiếp tục chạy tốt khi môi trường xung quanh thay đổi, và làm thêm những thay đổi nhỏ theo nhu cầu mới.
| Việc | Bảo hành (miễn phí, trọn đời) | Bảo trì (thoả thuận riêng) |
|---|---|---|
| Lỗi phát sinh từ mã nguồn đã bàn giao | Có | Không cần |
| Lỗi tích hợp trong phạm vi hợp đồng | Có | Không cần |
| Bản vá bảo mật quan trọng | Có | Có, kèm cập nhật thư viện định kỳ |
| Hiệu năng suy giảm so với mức đã nghiệm thu | Có | Có, kèm theo dõi |
| Thay đổi nghiệp vụ, tính năng mới | Không | Có, theo khối lượng thoả thuận |
| Lỗi do hạ tầng hoặc dịch vụ bên thứ ba | Không | Có: theo dõi, phối hợp, chuyển hướng |
| Sao lưu, gia hạn tên miền, chứng chỉ | Không | Có |
Với việc ngoài bảo hành, doanh nghiệp chọn một trong ba hướng: gói bảo trì định kỳ theo quy mô hệ thống, trả theo từng sự cố, hoặc tự bảo trì bằng đội nội bộ với một buổi bàn giao kỹ thuật miễn phí. Không có điều khoản bắt buộc mua gói bảo trì của ALODEV.
