Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

ALODEV cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu cho doanh nghiệp, gồm:

Phát triển ứng dụng web (giao diện, máy chủ, trọn gói).
Phát triển ứng dụng di động (iOS, Android, đa nền tảng).
Tích hợp hệ thống, API, tự động hoá nghiệp vụ.
Tư vấn kiến trúc, rà soát mã nguồn, tối ưu hiệu năng.
Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao theo mức cam kết đã thoả thuận.

Phạm vi cụ thể của từng dự án được mô tả trong hợp đồng dịch vụ ký giữa hai bên.

2. Quyền và nghĩa vụ các bên

ALODEV có nghĩa vụ:

Triển khai đúng phạm vi, đúng tiến độ ghi trong hợp đồng.
Bàn giao mã nguồn đầy đủ, tài liệu kỹ thuật tiếng Việt.
Bảo mật thông tin nghiệp vụ của khách hàng theo thoả thuận bảo mật.
Bảo hành theo điều khoản hợp đồng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp kịp thời thông tin nghiệp vụ và dữ liệu mẫu cần thiết.
Phản hồi và nghiệm thu theo lịch thoả thuận (thường 3-5 ngày làm việc).
Thanh toán đúng các chặng ghi trong hợp đồng.
Tuân thủ pháp luật khi sử dụng phần mềm được bàn giao.

3. Thanh toán

Thanh toán theo chặng, chia 3 đợt:

Đợt 1 (30%): sau khi ký hợp đồng, khởi động dự án.
Đợt 2 (40%): bàn giao bản chạy thử các hạng mục chính để khách hàng kiểm tra.
Đợt 3 (30%): sau khi nghiệm thu cuối và bàn giao.

Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản công ty. Mỗi đợt thanh toán được xuất hoá đơn VAT theo quy định.

Nếu chậm thanh toán quá 14 ngày so với chặng đã thoả thuận, ALODEV có quyền tạm dừng triển khai cho tới khi nhận được thanh toán.

4. Sở hữu trí tuệ

Sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ:

Mã nguồn: bàn giao toàn bộ cho khách hàng. Khách hàng có toàn quyền sử dụng, chỉnh sửa và phát triển tiếp.
Tài sản thiết kế: tệp Figma, hình minh hoạ, nội dung chữ thuộc về khách hàng.
Tài khoản dịch vụ: Apple Developer, Google Play, Cloudflare, máy chủ được đăng ký dưới tên khách hàng.

ALODEV giữ quyền:

Dùng tên dự án và ảnh chụp màn hình trong hồ sơ năng lực, sau khi được khách hàng đồng ý.

5. Bảo mật

ALODEV cam kết:

Bảo mật thông tin nghiệp vụ, dữ liệu thật và mã nguồn của khách hàng trong và sau khi dự án kết thúc.
Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa có đồng ý bằng văn bản.
Ký thoả thuận bảo mật (NDA) chi tiết khi khách hàng yêu cầu.
Xoá dữ liệu thật của khách hàng khỏi môi trường phát triển sau khi đưa vào vận hành, chỉ giữ dữ liệu thử.

6. Bảo hành và thời gian xử lý

ALODEV bảo hành miễn phí theo hợp đồng, tính từ ngày nghiệm thu đạt.

Phạm vi bảo hành:

Lỗi phát sinh từ mã nguồn ALODEV đã bàn giao.
Lỗi tích hợp trong phạm vi hợp đồng.
Bản vá bảo mật quan trọng.
Hiệu năng suy giảm so với mức đã nghiệm thu.

Thời gian phản hồi và xử lý theo mức nghiêm trọng:

P1 (hệ thống ngừng hoạt động hoặc mất dữ liệu): thời gian phản hồi và khắc phục theo gói bảo trì trong hợp đồng, có đường dây nóng.
P2 (chức năng lỗi nhưng còn cách làm thay thế): thời gian phản hồi và khắc phục theo gói bảo trì trong hợp đồng.
P3 (lỗi nhỏ, lỗi trải nghiệm): thời gian phản hồi và khắc phục theo gói bảo trì trong hợp đồng.

Thời gian trên tính trong giờ hành chính, trừ thứ Bảy và Chủ nhật; riêng P1 xử lý cả ngoài giờ.

Không thuộc phạm vi bảo hành:

Thay đổi nghiệp vụ đã nghiệm thu.
Tính năng mới ngoài phạm vi ban đầu (làm phụ lục hợp đồng riêng).
Lỗi do người dùng nhập sai dữ liệu.
Lỗi do hạ tầng của khách hàng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba (máy chủ, cổng thanh toán, API).
Lỗi do khách hàng tự sửa mã nguồn sau bàn giao.

Với việc ngoài phạm vi bảo hành (thay đổi nghiệp vụ, tính năng mới), khách hàng chọn một trong ba hướng: gói bảo trì định kỳ theo quy mô hệ thống, trả theo từng sự cố, hoặc tự bảo trì bằng đội nội bộ (ALODEV hỗ trợ một buổi bàn giao kỹ thuật miễn phí).

7. Chấm dứt hợp đồng

Hợp đồng có thể chấm dứt trước hạn trong các trường hợp:

Hai bên thoả thuận: lập biên bản thanh lý, quyết toán theo khối lượng đã hoàn thành.
Vi phạm nghiêm trọng: một bên vi phạm điều khoản trọng yếu (ví dụ chậm thanh toán quá 30 ngày, để lộ thông tin bảo mật), bên kia có quyền đơn phương chấm dứt và yêu cầu bồi thường.
Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật mới khiến dự án không thể tiếp tục; không bên nào bồi thường, chỉ thanh lý theo khối lượng đã làm.

Khi chấm dứt, ALODEV bàn giao toàn bộ phần đã hoàn thành (mã nguồn, tài liệu) tương ứng với số tiền khách hàng đã thanh toán.

8. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh được giải quyết theo thứ tự:

Thương lượng: hai bên gặp trực tiếp hoặc trực tuyến trong vòng 14 ngày kể từ khi có thông báo tranh chấp.
Hoà giải: nếu thương lượng không thành, mời bên thứ ba độc lập (luật sư) hoà giải.
Toà án: đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.

9. Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản dịch vụ xin gửi tới:

Email: hello@alodev.vn
Điện thoại: 0939 52 62 92
Địa chỉ: Số nhà 17, ngõ 74 Nguyễn Chính, Tổ 25, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Văn bản liên quan: Chính sách bảo mật, Cam kết mã nguồn và dữ liệu (tóm tắt mục 4, 6, 7).