Marketing số là đưa đúng khách tới doanh nghiệp qua Google, mạng xã hội, Zalo và email rồi giữ họ lại. ALODEV gắn đo lường trước để biết đồng tiền nào ra khách, sửa website và trang đích, rồi mới chạy nội dung và quảng cáo. Báo cáo bằng số khách tiềm năng và doanh thu, không bằng lượt tiếp cận.
Logo, bộ quy chuẩn thương hiệu và hệ thống thiết kế dùng chung cho website, ứng dụng và tài liệu.
GA4 và bảng điều hành riêng theo dõi từ lúc khách biết đến tới lúc mua lại.
Nghiên cứu từ khoá, lịch nội dung, tối ưu kỹ thuật và dữ liệu cấu trúc.
Google Ads, Meta Ads, Zalo Ads với đo chuyển đổi đầy đủ, báo cáo hằng tuần.
Email, tin nhắn thương hiệu và Zalo ZNS gửi theo hành vi; chấm điểm khách tiềm năng.
Phần lớn doanh nghiệp không thiếu việc marketing để làm. Họ thiếu cách biết việc nào đang ra khách. Bốn vấn đề dưới đây là lý do hầu hết ngân sách marketing bị rơi mất giữa đường.
Câu hỏi thường gặp nhất từ chủ doanh nghiệp là "tiền quảng cáo đi đâu". Câu trả lời thường là: không ai biết, vì website không đo chuyển đổi, khách để lại số điện thoại qua form rồi nằm trong hộp thư của một nhân viên, và không ai nối được đơn hàng với chiến dịch đã mang khách tới. ALODEV dựng phần này trước khi chi đồng quảng cáo đầu tiên.
Khi phần đo lường chạy, mọi quyết định sau đó dựa trên số: tắt nhóm quảng cáo ra khách kém, tăng ngân sách cho nhóm ra đơn, viết thêm nội dung cho chủ đề mang khách từ Google. Không có phần này, tối ưu hóa chỉ là đoán.
Marketing số của ALODEV chia thành các phần việc có kết quả bàn giao riêng. Ba phần việc lớn có trang riêng, đi sâu vào cách làm.
| Phần việc | Làm gì | Đọc chi tiết |
|---|---|---|
| SEO | Kỹ thuật, từ khoá, nội dung, thông tin doanh nghiệp trên Google, liên kết | Trang Dịch vụ SEO |
| Quảng cáo | Google tìm kiếm, Meta, Zalo; mỗi nhóm dẫn về đúng trang | Trang Chạy quảng cáo Google, Meta, Zalo |
| Landing page | Trang đích cho từng chiến dịch, có đo chuyển đổi | Trang Thiết kế landing page |
| Nhận diện thương hiệu số | Logo, bộ quy chuẩn thương hiệu và hệ thống thiết kế dùng chung cho website, ứng dụng và tài liệu | Trang Thiết kế nhận diện thương hiệu |
| Chăm sóc khách tự động | Email, tin nhắn thương hiệu và Zalo ZNS gửi theo hành vi; chấm điểm khách tiềm năng | Nằm trong gói đo lường và chăm sóc |
| Đo lường và bảng điều hành | Từ lúc khách biết tới lúc mua lại | Có trong mọi gói |
Dịch vụ digital marketing rộng hơn SEO: nó gồm mọi kênh đưa khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp qua môi trường số, và phần hệ thống phía sau để chăm sóc họ tới khi mua. Dịch vụ marketing online thường được hiểu hẹp hơn, là chạy quảng cáo và đăng nội dung. Cách ALODEV làm đặt nặng phần hệ thống, vì đó là chỗ hầu hết ngân sách quảng cáo bị rơi mất.
| Kênh | Hợp khi | Chỉ số theo dõi |
|---|---|---|
| SEO và nội dung | Khách chủ động tìm trên Google, chu kỳ mua dài | Lượt truy cập tự nhiên, khách tiềm năng từ bài viết |
| Google Ads | Khách đã có nhu cầu và đang tìm, dịch vụ địa phương | Chi phí mỗi khách tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi |
| Meta Ads (Facebook, Instagram) | Sản phẩm cần được khám phá, bán lẻ, F&B, làm đẹp | Chi phí mỗi đơn, doanh thu trên chi phí quảng cáo |
| Zalo OA, Zalo ZNS | Chăm sóc khách đã có số điện thoại, nhắc lịch, xác nhận đơn | Tỷ lệ mở, tỷ lệ khách quay lại |
| Nuôi dưỡng khách B2B, bản tin, chuỗi chăm sóc sau mua | Tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm, doanh thu theo chuỗi |
Không doanh nghiệp nào cần chạy mọi kênh cùng lúc. Với ngân sách giới hạn, nên chọn một đến hai kênh khớp với cách khách hàng của mình ra quyết định, làm đo lường kỹ, rồi mới mở rộng. Chi tiết so sánh hai kênh quảng cáo lớn nhất nằm trong bài Google Ads và Facebook Ads trên mục Tin tức của ALODEV.
SEO là việc làm cho website của bạn xuất hiện ở vị trí tốt trên Google khi khách hàng tìm đúng thứ doanh nghiệp bán. Khác với quảng cáo, lượt truy cập từ SEO không mất tiền cho mỗi lần bấm, nhưng cần thời gian và công sức đều đặn. Cách làm SEO từng bước, gồm kiểm toán kỹ thuật, từ khoá, nội dung và báo cáo, được mô tả ở trang Dịch vụ SEO.
Kết quả SEO phụ thuộc vào nhiều thứ nằm ngoài tay bất kỳ đơn vị nào: mức cạnh tranh của từ khoá, độ mạnh của các website đối thủ, lịch sử tên miền, thay đổi thuật toán của Google. Chính tài liệu Google Search Central ghi rằng không ai có thể đảm bảo thứ hạng số 1 trên Google. Vì vậy ALODEV cam kết quy trình và báo cáo minh bạch, không cam kết thứ hạng.
Thị trường dịch vụ SEO tại Việt Nam có rất nhiều đơn vị với cách làm khác nhau. Một vài dấu hiệu giúp doanh nghiệp lọc nhanh trước khi ký hợp đồng.
Ngược lại, một đơn vị làm đúng sẽ yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản của doanh nghiệp thay vì tạo tài khoản riêng, phân tích hiện trạng trước khi báo giá, và nói rõ chỉ số nào sẽ được báo cáo hằng tuần.
| Tình huống | Hướng hợp lý |
|---|---|
| Có người nội bộ viết tốt, hiểu sản phẩm, có thời gian | Tự làm nội dung, thuê phần kỹ thuật và đo lường |
| Website cũ, chậm, nhiều lỗi kỹ thuật | Sửa hoặc làm lại website trước khi đầu tư nội dung |
| Chưa ai biết đo chuyển đổi | Thuê dựng đo lường một lần, đội nội bộ vận hành tiếp |
| Cần kết quả quảng cáo nhanh, chưa có đội marketing | Thuê trọn gói trong thời gian đầu, kèm đào tạo bàn giao |
| Đã có đội marketing mạnh | Chỉ thuê phần hệ thống: website, đo lường, tự động hoá |
Dù chọn hướng nào, người trong doanh nghiệp vẫn là người hiểu khách hàng nhất. Đơn vị dịch vụ tốt làm cho đội nội bộ mạnh lên sau hợp đồng, không làm doanh nghiệp phụ thuộc vào mình.
| Phần | Nội dung |
|---|---|
| Kết quả kinh doanh | Số khách tiềm năng, số đơn, doanh thu theo kênh; chi phí mỗi khách tiềm năng và mỗi khách mới |
| Quảng cáo | Chi tiêu, chuyển đổi, nhóm quảng cáo đã tắt hoặc tăng ngân sách và lý do |
| SEO | Lượt truy cập tự nhiên, trang và từ khoá mang khách, lỗi kỹ thuật mới phát hiện |
| Chăm sóc khách | Tỷ lệ khách được liên hệ lại đúng hạn, tỷ lệ mở tin nhắn và email |
| Việc tuần tới | Danh sách việc, người làm, chỉ số kỳ vọng thay đổi |
Kênh, website, tài khoản quảng cáo, đo lường và chỉ số đang có; thống nhất mục tiêu theo khách tiềm năng.
GA4, Search Console, mốc chuyển đổi, nối khách tiềm năng về CRM hoặc bảng điều hành.
Tốc độ, nút liên hệ, biểu mẫu, trang đích cho từng nhóm từ khoá.
Quảng cáo, nội dung, chăm sóc tự động; họp ngắn hằng tuần, sửa theo số.
Tài liệu mọi luồng tự động, tài khoản, bảng điều hành; đào tạo đội nội bộ tiếp quản.
Mã nguồn đứng tên doanh nghiệp · Không phí bản quyền · 3 đến 5 buổi đào tạo vận hành
Bảo hành theo hợp đồng · Thời gian phản hồi sự cố theo gói bảo trì trong hợp đồng · Điều khoản tiến độ và bồi thường thỏa thuận trong từng hợp đồng
Nghiệm thu từng chặng · Chia 3 đợt, có hoá đơn VAT
Không. Thứ hạng phụ thuộc thuật toán và đối thủ. ALODEV cam kết quy trình, báo cáo minh bạch và điều chỉnh khi chỉ số không đạt.
Cả hai, trong một hợp đồng trọn gói với phạm vi và thời gian đã chốt. Doanh nghiệp có đội marketing thì ALODEV dựng hệ thống rồi bàn giao; chưa có thì phạm vi gồm cả chạy và tối ưu chiến dịch trong thời gian thoả thuận, rồi đào tạo đội nội bộ tiếp quản.
Mỗi vai trò có một góc nhìn riêng: ban giám đốc xem chỉ số tổng, đội marketing xem chi tiết từng chiến dịch. Có đường dẫn chỉ đọc khi cần chia sẻ.
Thường tính bằng tháng. Sửa lỗi kỹ thuật cho tác động sớm hơn với website đã có nội dung; nội dung mới cần thời gian để Google thu thập và đánh giá. Tiến độ được theo dõi bằng báo cáo hằng tuần.
SEO là một kênh, lo phần xuất hiện trên Google không trả tiền. Digital marketing gồm nhiều kênh như SEO, quảng cáo Google và Meta, Zalo, email, cùng hệ thống đo lường và chăm sóc khách phía sau.
Đứng tên doanh nghiệp. ALODEV được cấp quyền truy cập trong thời gian hợp đồng, lịch sử dữ liệu và chiến dịch luôn ở lại với doanh nghiệp.
Trọn gói theo phạm vi và thời gian đã chốt trong hợp đồng. ALODEV không nhận làm theo giờ công.
Hằng tuần, theo chi phí mỗi khách tiềm năng và doanh thu, kèm bảng điều hành để ban giám đốc xem chỉ số tổng.
Tài liệu mọi luồng chăm sóc tự động và bảng điều hành, thiết lập đo lường, lịch nội dung, và buổi đào tạo để đội marketing nội bộ tự vận hành.
Tài khoản quảng cáo đứng tên doanh nghiệp. ALODEV chỉ được cấp quyền truy cập trong thời gian hợp đồng; lịch sử dữ liệu và chiến dịch ở lại với doanh nghiệp.
Ký NDA trước buổi khảo sát. Dữ liệu thật, thông tin nghiệp vụ và mã nguồn được giữ bí mật cả sau khi dự án kết thúc, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có đồng ý bằng văn bản. Khi hệ thống đã vận hành, dữ liệu thật được xoá khỏi môi trường phát triển, chỉ giữ dữ liệu thử.
