Trải nghiệm khách hàng

• Cùng một câu hỏi, mỗi kênh trả lời một kiểu

• 

  Không tra được lịch sử liên hệ của khách

• 

  Phản hồi chậm vào giờ cao điểm

• Không đo được mức hài lòng

Cách tiếp cận

• Vẽ hành trình khách hàng trước khi thiết kế
• Gộp Zalo, Facebook và tin nhắn về một hộp thư
• Một hồ sơ khách hàng cho mọi lần liên hệ
• Trợ lý tự động trả lời câu đơn giản, chuyển người khi cần

• 

  Website theo hành trình khách

  Bố cục theo các bước khách thực sự đi qua, ưu tiên màn hình điện thoại.

• 

  Ứng dụng di động

  Một bộ mã cho iOS và Android, tài khoản kho ứng dụng đứng tên doanh nghiệp.

• 

  Hồ sơ khách hàng đa kênh

  Lịch sử Zalo, email, cuộc gọi và biểu mẫu gộp về một hồ sơ.

• 

  Trợ lý trả lời tự động

  Trả lời dựa trên tài liệu của doanh nghiệp, chuyển nhân viên khi vượt khả năng, ghi lại mọi lượt.

• 

  Tích điểm và hạng thành viên

  Hạng theo chi tiêu, tích và đổi điểm, ưu đãi theo lịch sử mua.

• 

  Đo hành vi người dùng

  Biết khách dừng ở bước nào để sửa đúng chỗ.

Công nghệ sử dụng

• Next.js 16
• React Native
• PostgreSQL
• Zalo OA
• OpenAI / Claude
• Twilio SMS
• Mapbox

Quy trình

Chi tiết

1. 01

   Khảo sát

   2-3 ngày · không tính phí

   Làm việc với ban điều hành và người dùng trực tiếp, rà soát quy trình và hệ thống đang chạy.

2. 02

   Đề xuất

   7 ngày

   Báo cáo hiện trạng, phạm vi từng chặng, thời gian và chỉ số theo dõi.

3. 03

   Triển khai

   Theo chặng

   Làm theo đợt 2 tuần, cuối mỗi đợt có bản chạy thử; nghiệm thu từng chặng.

4. 04

   Bàn giao

   Sau nghiệm thu

   Mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tài liệu đứng tên doanh nghiệp, đào tạo theo vai trò.

Chỉ số theo dõi

Thống nhất trước khi triển khai, đo trước và sau khi chạy chính thức.

• Thời gian phản hồi khách đầu tiên
• Tỷ lệ câu hỏi trợ lý tự xử lý
• Tỷ lệ khách quay lại mua
• Tỷ lệ hoàn tất đặt hàng