Chi phí bảo trì phần mềm sau bàn giao gồm bốn nhóm: hạ tầng (máy chủ, tên miền, dịch vụ bên thứ ba), cập nhật kỹ thuật (thư viện, hệ điều hành, bản vá bảo mật), sửa lỗi, và thay đổi hoặc tính năng mới. Điều quan trọng nhất là tách bảo hành khỏi bảo trì: bảo hành là sửa lỗi do chính mã của đơn vị làm phần mềm gây ra, không mất tiền; bảo trì là mọi thay đổi còn lại, có tính phí. Ở ALODEV, lỗi từ mã đã bàn giao được bảo hành theo hợp đồng; thay đổi nghiệp vụ và tính năng mới đi theo gói bảo trì định kỳ, theo từng yêu cầu, hoặc do đội IT của doanh nghiệp tự làm.
Bảo hành khác bảo trì thế nào
| Bảo hành | Bảo trì | |
|---|---|---|
| Là gì | Sửa lỗi do mã nguồn đã bàn giao gây ra | Mọi thay đổi và việc vận hành còn lại |
| Ví dụ | Lỗi tính sai do mã; lỗi tích hợp trong phạm vi hợp đồng; bản vá bảo mật quan trọng; hiệu năng giảm so với lúc nghiệm thu | Đổi quy trình duyệt; thêm báo cáo mới; nâng phiên bản hệ điều hành; cập nhật khi luật đổi |
| Ai trả | Đơn vị làm phần mềm | Doanh nghiệp |
| Không thuộc bảo hành | Thay đổi nghiệp vụ đã nghiệm thu, tính năng mới, lỗi do nhập sai dữ liệu, lỗi hạ tầng bên thứ ba, lỗi do khách tự sửa mã |
Các khoản định kỳ sau bàn giao
| Khoản | Tần suất | Ghi chú |
|---|---|---|
| Máy chủ hoặc dịch vụ đám mây | Hằng tháng | Nên đứng tên doanh nghiệp |
| Tên miền, chứng chỉ bảo mật | Hằng năm | Đứng tên doanh nghiệp |
| Dịch vụ bên thứ ba: SMS, Zalo ZNS, email, bản đồ, lưu trữ tệp | Theo lượng dùng | Nhà cung cấp dịch vụ thu trực tiếp |
| Tài khoản Apple Developer, Google Play (nếu có app) | Apple hằng năm, Google một lần | Đứng tên doanh nghiệp để giữ app |
| Cập nhật thư viện, hệ điều hành, bản vá bảo mật | Vài lần mỗi năm | App không cập nhật có thể lỗi sau 1-2 năm khi iOS, Android đổi phiên bản |
| Cập nhật khi luật đổi (lương, bảo hiểm, thuế, hoá đơn) | Theo văn bản mới | Ghi rõ thời hạn trong hợp đồng |
| Sao lưu và kiểm tra khôi phục | Hằng ngày sao lưu, định kỳ thử khôi phục | Sao lưu chưa từng khôi phục thử thì chưa chắc dùng được |
| Đào tạo nhân viên mới | Khi có người mới | Có sổ tay quản trị thì tự đào tạo được |
Phần mềm thuê bao gộp phần lớn các khoản trên vào phí hằng năm, nhưng đào tạo riêng thường tính thêm. Ví dụ trên bảng giá công khai của 1Office (tra 26/09/2026), đào tạo online 1-1 là 2.000.000 đồng mỗi buổi, đào tạo offline 3.000.000 đồng mỗi buổi; đào tạo online tập trung miễn phí.
Ba cách tổ chức bảo trì
- Gói bảo trì định kỳ: trả hằng tháng hoặc hằng năm theo quy mô hệ thống, có số giờ hoặc số yêu cầu mỗi kỳ. Hợp với hệ thống thay đổi thường xuyên.
- Trả theo từng yêu cầu: mỗi thay đổi được ước lượng thời gian và chi phí, doanh nghiệp duyệt rồi mới làm. Hợp với hệ thống ổn định, ít đổi.
- Tự bảo trì bằng đội IT nội bộ: cần mã nguồn, tài liệu vận hành và một buổi bàn giao kỹ thuật. ALODEV hỗ trợ buổi bàn giao kỹ thuật này miễn phí.
Điều khoản bảo trì nên có trong hợp đồng
- Thời hạn và phạm vi bảo hành, viết bằng ví dụ cụ thể.
- Thời gian phản hồi và khắc phục theo mức nghiêm trọng. ALODEV thỏa thuận thời gian phản hồi và khắc phục sự cố theo gói bảo trì trong hợp đồng.
- Cách tính phí thay đổi và tính năng mới: theo gói hay theo yêu cầu, ai duyệt.
- Ai cập nhật khi luật đổi, trong bao lâu.
- Máy chủ, tên miền, tài khoản dịch vụ đứng tên ai.
- Nếu ngừng hợp tác: bàn giao gì, trong bao lâu.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí bảo trì phần mềm gồm những gì?
Gồm hạ tầng (máy chủ, tên miền, dịch vụ bên thứ ba), cập nhật kỹ thuật và bản vá bảo mật, sửa lỗi ngoài phạm vi bảo hành, cập nhật khi luật đổi, và thay đổi hoặc tính năng mới.
Bảo hành và bảo trì phần mềm khác nhau thế nào?
Bảo hành là sửa lỗi do chính mã nguồn đã bàn giao gây ra, đơn vị làm phần mềm chịu. Bảo trì là mọi thay đổi còn lại như đổi quy trình, thêm tính năng, nâng phiên bản, doanh nghiệp trả phí.
ALODEV bảo hành phần mềm bao lâu?
Theo hợp đồng, tính từ ngày nghiệm thu đạt, cho lỗi phát sinh từ mã nguồn ALODEV đã bàn giao, lỗi tích hợp trong phạm vi hợp đồng, bản vá bảo mật quan trọng và hiệu năng suy giảm so với mức đã nghiệm thu.
Doanh nghiệp có tự bảo trì phần mềm được không?
Được, nếu có mã nguồn, tài liệu vận hành và người có kỹ năng. Nên yêu cầu một buổi bàn giao kỹ thuật; ALODEV hỗ trợ buổi này miễn phí.
