Bối cảnh ngành bất động sản tại Việt Nam
Bài viết này nói về góc nhìn của chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án, khác với công ty môi giới bán hàng cho nhiều dự án của nhiều chủ đầu tư khác nhau (đã được phân tích riêng ở bài về phần mềm cho công ty môi giới bất động sản, tập trung vào CRM và pipeline bán hàng của đội sales). Ở góc nhìn chủ đầu tư, bài toán số hoá rộng hơn nhiều: vừa phải quản lý tiến độ xây dựng thực tế của công trình, vừa phải quản lý việc bán hàng và thu tiền theo đúng tiến độ đó, hai luồng công việc này thường do hai bộ phận khác nhau phụ trách và ít khi kết nối với nhau.
Người mua bất động sản hiện nay cũng tìm hiểu dự án qua kênh online trước khi liên hệ trực tiếp nhiều hơn trước, kỳ vọng xem được thông tin căn hộ hoặc lô đất, tiến độ xây dựng, và có thể đặt cọc giữ chỗ qua kênh online, thay vì phải tới trực tiếp phòng kinh doanh mới nắm được thông tin.
Điểm nghẽn thường gặp
- Tiến độ xây dựng và tiến độ bán hàng quản lý tách rời, đội kinh doanh không có thông tin thời gian thực về tiến độ công trình để tư vấn khách hàng, đội thi công không biết cam kết bàn giao đã hứa với khách tới đâu.
- Hồ sơ pháp lý từng căn hộ hoặc lô đất (hợp đồng, giấy tờ liên quan, biên bản bàn giao) lưu rải rác dưới dạng giấy hoặc file rời, khó tra cứu khi cần đối chiếu hoặc xử lý tranh chấp.
- Đối chiếu công nợ thanh toán theo từng đợt của khách mua nhà làm thủ công, dễ nhầm lẫn khi dự án có hàng trăm căn hộ và mỗi khách có lịch thanh toán riêng theo tiến độ.
- Thiếu kênh bán hàng online minh bạch: khách hàng muốn xem thông tin căn hộ còn trống, giá, tiến độ, và đặt cọc giữ chỗ trực tuyến, nhưng phần lớn dự án vẫn yêu cầu liên hệ trực tiếp mới có thông tin đầy đủ.
- Báo cáo tổng hợp tình hình bán hàng và dòng tiền dự án cho ban lãnh đạo phải tổng hợp thủ công từ nhiều nguồn, chậm hơn nhịp ra quyết định thực tế.
Các mảng cần số hoá, theo thứ tự ưu tiên
1. Quản lý tiến độ dự án
Số hoá theo dõi tiến độ xây dựng, nhà thầu và chi phí theo từng hạng mục là nền tảng, giúp đội kinh doanh và ban lãnh đạo có cùng một nguồn thông tin về tình hình thực tế của công trình.
2. Giỏ hàng căn hộ hoặc lô đất kèm đặt cọc online
Một hệ thống hiển thị tình trạng còn trống hay đã bán của từng căn hộ hoặc lô đất theo thời gian thực, cho phép khách hàng xem thông tin và đặt cọc giữ chỗ online, giảm phụ thuộc vào việc liên hệ trực tiếp phòng kinh doanh.
3. Quản lý công nợ theo tiến độ thanh toán
Tự động hoá việc theo dõi và nhắc lịch thanh toán theo từng đợt cho từng khách hàng, giảm khối lượng đối chiếu thủ công và giảm rủi ro bỏ sót các khoản thanh toán trễ hạn.
4. Hồ sơ pháp lý số hoá
Chuyển hồ sơ pháp lý của từng căn hộ hoặc lô đất từ giấy hoặc file rời sang hệ thống lưu trữ tập trung, có thể tra cứu nhanh khi cần đối chiếu hợp đồng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
5. Kênh marketing và bán hàng online
Khi bốn mảng trên đã ổn định, đầu tư vào kênh marketing và bán hàng online (website dự án, đặt lịch tham quan, tư vấn trực tuyến) sẽ hiệu quả hơn vì có dữ liệu tồn căn hộ và tiến độ chính xác đứng sau.
Xu hướng chung
Xu hướng chung là các chủ đầu tư dần kết nối hai luồng công việc xây dựng và bán hàng vào cùng một hệ thống dữ liệu, thay vì để hai bộ phận vận hành tách biệt như trước. Bán hàng online cho bất động sản cũng đang được chấp nhận rộng hơn, đặc biệt ở khâu giữ chỗ và đặt cọc ban đầu, dù bước ký hợp đồng chính thức vẫn cần gặp trực tiếp do đặc thù pháp lý của ngành.
Câu hỏi thường gặp
Bài này khác gì bài phần mềm cho công ty môi giới bất động sản?
Bài này viết cho chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án, tập trung vào quản lý tiến độ xây dựng và bán hàng của chính dự án đó. Bài về môi giới viết cho công ty bán hàng cho nhiều dự án của nhiều chủ đầu tư khác nhau, tập trung vào CRM và pipeline của đội sales. Hai mô hình kinh doanh khác nhau nên cần hệ thống khác nhau.
Đặt cọc bất động sản online có hợp lệ về pháp lý không?
Việc giữ chỗ và đặt cọc ban đầu qua kênh online đang được nhiều chủ đầu tư áp dụng như bước sơ bộ, nhưng hợp đồng chính thức và các thủ tục pháp lý tiếp theo vẫn cần thực hiện theo đúng quy định hiện hành. Nên tham khảo đơn vị tư vấn pháp lý riêng cho quy trình cụ thể của từng dự án, đây không phải nội dung tư vấn pháp lý.
