Chăm sóc khách hàng
5 bài viết
Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng chuyên nghiệp
Một tin nhắn cảm ơn khách hàng viết đúng cách giúp tạo ấn tượng tốt sau giao dịch và mở đường cho lần mua tiếp theo. Bài viết gợi ý cấu trúc tin nhắn cảm ơn theo từng tình huống và nơi tải mẫu văn bản liên quan trên alodev.vn.
Quy trình chăm sóc khách hàng 5 bước và phần mềm CSKH cần có
Năm bước của một quy trình chăm sóc khách hàng có thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp nhỏ, cách phân công trách nhiệm từng bước, và bốn tính năng phần mềm CSKH thực sự cần thiết thay vì mua một hệ thống thừa tính năng không dùng tới.
Customer service là gì: vai trò trong chăm sóc khách hàng
Customer service là toàn bộ hoạt động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng, qua các kênh như điện thoại, chat, email và mạng xã hội. Bài viết phân biệt customer service với các khái niệm gần giống như customer support, customer success và nêu các kênh phổ biến doanh nghiệp nhỏ nên có.
Mẫu tin nhắn sale: cách viết thu hút khách hàng
Tin nhắn sale hiệu quả cần ngắn gọn, nêu rõ lợi ích cho khách và có một hành động cụ thể để khách phản hồi. Bài viết đưa ra cấu trúc chung của một tin nhắn sale tốt và mẫu tham khảo cho ba tình huống hay gặp: khách mới, khách cũ quay lại và sau khi mua hàng.
Mẫu tin nhắn đòi nợ khéo léo, đúng luật cho doanh nghiệp
Sáu mẫu tin nhắn nhắc và đòi nợ theo mức độ trễ hạn, nguyên tắc soạn tin không vi phạm quy định về đe dọa hay xúc phạm danh dự, và cách tự động hoá việc gửi nhắc công nợ qua phần mềm thay vì nhớ gọi từng khách.
