Email marketing là kênh mà doanh nghiệp sở hữu thật sự. Người theo dõi trang Facebook có thể không thấy bài đăng vì thuật toán, quảng cáo dừng là khách ngừng đến, nhưng một danh sách email do chính doanh nghiệp xây dựng thì nằm trong tay doanh nghiệp, gửi lúc nào cũng được, và không phải trả tiền cho từng lần tiếp cận. Đó là lý do email vẫn là một phần của hệ thống marketing ở hầu hết doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và B2B.
Bài này giải thích email marketing là gì, các loại email nên có, rồi so sánh ba công cụ hay được nhắc tới là Mailchimp, Klaviyo và Substack theo giá niêm yết, tính năng tự động hóa, cá nhân hóa và đối tượng phù hợp. Phần cuối là những việc kỹ thuật để email vào hộp thư chính thay vì thư rác, và các yêu cầu pháp lý khi xây danh sách email tại Việt Nam.
Email marketing là gì
Email marketing là việc dùng thư điện tử để giới thiệu sản phẩm, chăm sóc và giữ chân khách hàng, gửi tới những người đã đồng ý nhận thư từ doanh nghiệp. Khác với thư gửi hàng loạt không xin phép, email marketing đúng nghĩa bắt đầu từ một danh sách email mà người nhận tự đăng ký, và mỗi thư có đường huỷ đăng ký rõ ràng.
Ba điểm làm email khác các kênh khác. Thứ nhất, doanh nghiệp sở hữu danh sách, không phụ thuộc thuật toán của nền tảng. Thứ hai, cá nhân hóa sâu: mỗi người nhận có thể thấy nội dung khác nhau theo tên, sản phẩm đã xem, đơn đã mua. Thứ ba, tự động hóa: một chuỗi email viết một lần có thể chạy cho hàng nghìn khách mới, đúng thời điểm, không cần người gửi tay.
Các loại email doanh nghiệp nên có
| Loại email | Gửi khi nào | Mục đích |
|---|---|---|
| Chào mừng | Ngay sau khi đăng ký | Giới thiệu doanh nghiệp, đặt kỳ vọng, ưu đãi đầu tiên |
| Bản tin định kỳ | Hằng tuần hoặc hằng tháng | Giữ liên lạc, chia sẻ kiến thức, sản phẩm mới |
| Khuyến mãi | Theo chiến dịch | Bán hàng trong đợt ưu đãi, ngày lễ |
| Giỏ hàng bỏ quên | Vài giờ sau khi khách bỏ giỏ | Nhắc khách hoàn tất đơn |
| Giao dịch | Khi đặt hàng, thanh toán, giao hàng | Xác nhận, thông báo trạng thái |
| Chăm sóc sau mua | Vài ngày sau khi nhận hàng | Hướng dẫn dùng, xin đánh giá, gợi ý mua thêm |
| Kéo khách quay lại | Khi khách lâu không mua hoặc không mở thư | Nhắc lại, ưu đãi riêng, hoặc làm sạch danh sách |
Email giao dịch (xác nhận đơn, đặt lại mật khẩu) thường gửi từ hệ thống của website hoặc phần mềm bán hàng qua dịch vụ gửi thư giao dịch, tách khỏi công cụ email marketing, để thư quan trọng không bị ảnh hưởng khi một đợt khuyến mãi bị đánh dấu thư rác.
Mailchimp là gì
Mailchimp là một nền tảng email marketing và tự động hóa marketing thuộc Intuit, dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Điểm mạnh của Mailchimp là dễ dàng cho người mới bắt đầu: trình kéo thả để xây dựng nội dung email, kho mẫu thư dựng sẵn, biểu mẫu đăng ký, trang đích, và báo cáo đơn giản. Bạn cũng có thể nối Mailchimp với nhiều nền tảng bán hàng và phần mềm khác qua tích hợp sẵn có.
| Gói | Giá khởi điểm | Giới hạn gửi |
|---|---|---|
| Free | 0 USD/tháng, tối đa 250 liên hệ | 500 email/tháng, 250 email/ngày |
| Essentials | 13 USD/tháng (0-500 liên hệ) | Gấp 10 lần số liên hệ mỗi tháng |
| Standard | 20 USD/tháng (0-500 liên hệ) | Tới 6.000 email/tháng ở mức khởi điểm |
| Premium | 350 USD/tháng (0-500 liên hệ) | Tới 150.000 email/tháng ở mức khởi điểm |
Một đặc điểm của Mailchimp là tính tiền theo số liên hệ trong tài khoản, không chỉ theo số email gửi đi. Danh sách nhiều địa chỉ không còn hoạt động vẫn làm tăng chi phí, nên việc dọn danh sách định kỳ vừa tốt cho tỷ lệ vào hộp thư chính vừa giảm hoá đơn. Mức tự động hóa, số người dùng và tính năng báo cáo khác nhau giữa các gói; nên so bảng tính năng trên trang giá của Mailchimp với các chuỗi email định làm trước khi chọn gói.
Điểm cần cân nhắc: Mailchimp mạnh về email và biểu mẫu, nhưng phân khúc theo hành vi mua hàng không sâu bằng công cụ chuyên cho thương mại điện tử, và giá tăng khá nhanh khi danh sách vượt vài nghìn liên hệ.
Klaviyo là gì
Klaviyo là nền tảng email và tin nhắn tập trung vào thương mại điện tử. Thay vì chỉ lưu tên và email, Klaviyo đọc dữ liệu từ cửa hàng trực tuyến như sản phẩm đã xem, đã thêm vào giỏ, đã mua, giá trị đơn, để chia nhóm khách và gửi email theo hành vi. Chuỗi giỏ hàng bỏ quên, gợi ý sản phẩm theo lịch sử mua và email kéo khách quay lại là những tính năng làm nên tên tuổi của Klaviyo.
| Gói | Giá | Giới hạn |
|---|---|---|
| Free | Miễn phí | Tới 250 hồ sơ đang hoạt động, 500 email/tháng |
| Ước tính 20 USD/tháng ở mức thấp nhất | 5.000 email/tháng ở mức đó, hơn 350 tích hợp, thử nghiệm A/B | |
| Marketing | Ước tính 78 USD/tháng ở mức thấp nhất | Thêm tin nhắn, mạng xã hội, Customer Hub |
Klaviyo hợp nhất với cửa hàng trực tuyến chạy trên các nền tảng mà nó tích hợp sẵn như Shopify, WooCommerce. Với website bán hàng tự xây, cần lập trình gửi sự kiện (xem sản phẩm, thêm giỏ, đặt hàng) sang Klaviyo qua API thì mới dùng được phần mạnh nhất của nó.
Substack là gì
Substack là nền tảng xuất bản bản tin qua email, hướng tới người viết, chuyên gia và nhà sáng tạo nội dung hơn là doanh nghiệp bán hàng. Theo trang trợ giúp của Substack, xuất bản trên Substack là miễn phí bất kể có bao nhiêu người đăng ký. Khi bật đăng ký trả phí, Substack thu 10% mỗi giao dịch, cộng phí xử lý thanh toán của Stripe (với thẻ tín dụng là 2,9% cộng 0,30 USD mỗi giao dịch và phí thanh toán định kỳ 0,7%).
Substack có trang web cho bản tin, mục bình luận, gợi ý chéo giữa các bản tin trong mạng lưới Substack, nhưng gần như không có tự động hóa hay phân khúc khách hàng. Nó phù hợp khi người sáng lập hoặc chuyên gia của doanh nghiệp muốn xây dựng uy tín cá nhân bằng bài viết đều đặn, không phù hợp làm công cụ bán hàng chính.
So sánh Mailchimp, Klaviyo và Substack
| Tiêu chí | Mailchimp | Klaviyo | Substack |
|---|---|---|---|
| Hợp nhất với | Doanh nghiệp dịch vụ, B2B, cửa hàng nhỏ | Cửa hàng trực tuyến | Bản tin của người sáng lập, chuyên gia |
| Gói miễn phí | 250 liên hệ, 500 email/tháng | 250 hồ sơ, 500 email/tháng | Miễn phí xuất bản |
| Tự động hóa | Có, mức độ tuỳ gói | Mạnh, theo hành vi mua | Hầu như không |
| Phân khúc và cá nhân hóa | Theo thẻ, trường, hoạt động email | Theo sản phẩm, đơn hàng, giá trị khách | Rất hạn chế |
| Trình soạn email | Kéo thả, nhiều mẫu | Kéo thả, khối sản phẩm động | Trình soạn bài viết |
| Cách tính phí | Theo số liên hệ | Theo số hồ sơ đang hoạt động | 10% doanh thu đăng ký trả phí |
| Người mới bắt đầu | Dễ | Trung bình | Rất dễ |
Xây dựng danh sách email đúng cách
Chất lượng danh sách email quyết định kết quả nhiều hơn công cụ. Một danh sách mua ngoài hoặc gom từ danh thiếp cũ sẽ có tỷ lệ mở thấp, nhiều người đánh dấu thư rác, và kéo cả tên miền của doanh nghiệp vào danh sách đen.
- Biểu mẫu đăng ký trên website, ở cuối bài viết, trang đích, kèm lý do cụ thể để đăng ký: tài liệu, ưu đãi, bản tin chuyên môn.
- Xác nhận hai bước (double opt-in): gửi thư xác nhận, người nhận bấm mới vào danh sách. Chậm hơn nhưng danh sách sạch.
- Ghi rõ doanh nghiệp sẽ gửi gì, bao lâu một lần, và cách huỷ đăng ký.
- Không mua danh sách email, không thêm người vào danh sách chỉ vì họ từng gửi email hỏi giá.
- Lưu lại bằng chứng đồng ý: thời điểm, nguồn đăng ký, nội dung đã đồng ý.
Tại Việt Nam, dùng dữ liệu khách hàng để quảng cáo và tiếp thị chịu điều chỉnh của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, trong đó có quy định riêng cho kinh doanh dịch vụ quảng cáo.
Xây dựng nội dung email
- Tiêu đề thư ngắn, nói rõ lợi ích hoặc nội dung chính; dòng xem trước bổ sung thông tin, không lặp tiêu đề.
- Mỗi email một mục tiêu và một lời kêu gọi hành động chính.
- Cá nhân hóa vượt qua việc chèn tên: nội dung theo sản phẩm khách quan tâm, theo ngành, theo giai đoạn mua.
- Thiết kế cho điện thoại trước: một cột, chữ đủ lớn, nút bấm dễ chạm.
- Người gửi là một cái tên thật hoặc tên thương hiệu nhất quán, địa chỉ trả lời có người đọc.
- Chân thư có thông tin doanh nghiệp và đường huỷ đăng ký rõ ràng.
Để email vào hộp thư chính
Công cụ tốt đến đâu cũng vô ích nếu thư vào mục thư rác. Từ năm 2024, Gmail đặt yêu cầu bắt buộc cho người gửi. Theo hướng dẫn cho người gửi email của Google, người gửi hơn 5.000 thư mỗi ngày tới tài khoản Gmail phải thiết lập SPF, DKIM và DMARC cho tên miền, thư tiếp thị phải hỗ trợ huỷ đăng ký bằng một lần nhấp, và tỷ lệ thư bị báo cáo là thư rác phải luôn dưới 0,3%, tốt nhất dưới 0,1%.
- Gửi từ tên miền của doanh nghiệp, không gửi từ địa chỉ Gmail cá nhân.
- Thiết lập SPF, DKIM, DMARC theo hướng dẫn của công cụ gửi thư; kiểm tra bằng Google Postmaster Tools.
- Bắt đầu gửi với lượng nhỏ cho người tương tác nhiều nhất, tăng dần.
- Dọn danh sách: loại địa chỉ trả lại lỗi, người không mở thư trong nhiều tháng.
- Tách email giao dịch và email marketing sang hai luồng gửi khác nhau.
Khi sản phẩm là phần mềm, chuỗi email tự động và tỷ lệ vào hộp thư chính cần làm kỹ ở phía kỹ thuật; bài email marketing cho sản phẩm của lập trình viên trên blog của founder ALODEV đi vào sequence và deliverability.
Đo lường hiệu quả email marketing
| Chỉ số | Ý nghĩa | Lưu ý |
|---|---|---|
| Tỷ lệ mở | Số người mở trên số thư gửi thành công | Kém chính xác vì một số ứng dụng thư tự tải ảnh theo dõi; dùng để so xu hướng |
| Tỷ lệ bấm | Số người bấm liên kết | Chỉ số tin cậy hơn tỷ lệ mở |
| Tỷ lệ huỷ đăng ký | Người rời danh sách sau mỗi thư | Tăng đột ngột là dấu hiệu gửi quá dày hoặc sai nội dung |
| Tỷ lệ báo thư rác | Người bấm báo cáo thư rác | Gmail yêu cầu luôn dưới 0,3% |
| Doanh thu hoặc khách tiềm năng từ email | Kết quả kinh doanh gắn với chiến dịch | Cần gắn UTM và đo trong Google Analytics 4 |
Chuỗi tự động nên làm đầu tiên
- Chuỗi chào mừng 3 đến 5 thư cho người mới đăng ký: giới thiệu, nội dung hữu ích nhất, câu chuyện thương hiệu, ưu đãi.
- Giỏ hàng bỏ quên (cửa hàng trực tuyến) hoặc biểu mẫu bỏ dở (dịch vụ).
- Chăm sóc sau mua: hướng dẫn dùng, xin đánh giá, gợi ý sản phẩm liên quan.
- Nuôi dưỡng khách tiềm năng B2B: chuỗi bài chuyên môn trong vài tuần, kết thúc bằng lời mời trao đổi.
- Kéo khách quay lại: gửi cho người lâu không mua hoặc không mở thư, nếu vẫn không phản hồi thì đưa ra khỏi danh sách gửi thường xuyên.
Khuyến nghị theo loại doanh nghiệp
- Doanh nghiệp dịch vụ, B2B, danh sách vài nghìn liên hệ: Mailchimp là điểm bắt đầu hợp lý, chọn gói theo số liên hệ và chuỗi tự động cần dùng.
- Cửa hàng trực tuyến trên Shopify, WooCommerce, cần email theo hành vi mua: Klaviyo.
- Người sáng lập, chuyên gia muốn viết bản tin đều đặn, xây uy tín: Substack.
- Doanh nghiệp có website và phần mềm bán hàng riêng, muốn dữ liệu khách ở một chỗ: gửi email từ chính hệ thống qua dịch vụ gửi thư, luồng tự động viết theo nghiệp vụ, không trả phí theo số liên hệ.
- Khách hàng chủ yếu dùng Zalo hơn email: kết hợp Zalo OA và ZNS cho thông báo, email cho nội dung dài.
Sai lầm thường gặp
- Mua danh sách email: tỷ lệ báo thư rác cao, tên miền bị đánh giá xấu, vi phạm quy định về dữ liệu cá nhân.
- Chỉ gửi khuyến mãi: người nhận quen bỏ qua, huỷ đăng ký.
- Không thiết lập SPF, DKIM, DMARC: thư vào mục thư rác dù nội dung tốt.
- Đo bằng tỷ lệ mở: số đẹp nhưng không nói gì về doanh thu.
- Giữ mãi người không tương tác trong danh sách: tăng phí theo liên hệ, giảm tỷ lệ vào hộp thư chính.
Câu hỏi thường gặp
Mailchimp có miễn phí không?
Có gói Free, theo trang giá của Mailchimp tra ngày 26/09/2026: tối đa 250 liên hệ, 500 email mỗi tháng và 250 email mỗi ngày. Gói trả phí thấp nhất là Essentials, khởi điểm 13 USD mỗi tháng.
Nên chọn Mailchimp hay Klaviyo?
Chọn Klaviyo nếu doanh nghiệp là cửa hàng trực tuyến và muốn gửi email theo sản phẩm khách đã xem, đã mua. Chọn Mailchimp nếu cần một công cụ email đa năng, dễ dùng cho dịch vụ và B2B.
Email marketing có còn hiệu quả khi khách dùng Zalo nhiều hơn?
Có, với khách B2B, khách mua online và nội dung dài như bản tin, hướng dẫn. Với thông báo ngắn như xác nhận đơn, nhắc lịch, Zalo ZNS thường được đọc nhanh hơn. Hai kênh bổ sung cho nhau.
Gửi email hàng loạt từ Gmail cá nhân được không?
Không nên. Gmail cá nhân có giới hạn gửi, không có đường huỷ đăng ký một lần nhấp và dễ bị đánh dấu thư rác. Hãy dùng tên miền doanh nghiệp và một công cụ email marketing hoặc dịch vụ gửi thư.
Doanh nghiệp cần dựng luồng email và Zalo tự động nối với website, phần mềm bán hàng có thể xem dịch vụ marketing của ALODEV hoặc liên hệ. Buổi khảo sát đầu không tính phí.
