Vì sao doanh nghiệp cần cách tiếp cận tổng thể thay vì chạy rời rạc từng kênh
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu marketing bằng cách chạy quảng cáo trên một nền tảng, sau đó thêm mạng xã hội, rồi thêm email marketing, mỗi kênh do một người phụ trách riêng và không có sự liên kết thông điệp giữa các kênh. Kết quả là khách hàng nhận được thông điệp không nhất quán khi tiếp xúc doanh nghiệp qua các kênh khác nhau, làm giảm hiệu quả xây dựng nhận diện thương hiệu về lâu dài.
Các thành phần chính của một chiến lược marketing tổng thể
- Website làm trung tâm, nơi mọi kênh khác đều dẫn khách hàng quay về để tìm hiểu sâu hơn hoặc thực hiện hành động chuyển đổi.
- Nội dung nhất quán về thông điệp thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, dù mỗi kênh có định dạng trình bày khác nhau.
- Quảng cáo trả phí nhắm đúng nhóm khách hàng mục tiêu, phối hợp với nội dung tự nhiên để tăng độ tin cậy thay vì chỉ dựa vào quảng cáo.
- Email marketing chăm sóc khách hàng đã để lại thông tin liên hệ, giữ liên lạc thường xuyên thay vì chỉ liên hệ một lần rồi bỏ quên.
- Đo lường và báo cáo hiệu quả từng kênh để biết kênh nào đang mang lại khách hàng thật, kênh nào cần điều chỉnh.
Các bước xây dựng chiến lược marketing tổng thể cơ bản
- Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu trước khi chọn kênh triển khai, tránh chạy marketing mà chưa hiểu rõ mình đang nói chuyện với ai.
- Xây dựng thông điệp thương hiệu cốt lõi, dùng nhất quán trên mọi kênh dù cách trình bày có thể khác nhau theo đặc thù từng nền tảng.
- Chọn từ hai tới ba kênh chính phù hợp với nơi khách hàng mục tiêu thường xuất hiện, thay vì cố gắng có mặt trên mọi kênh cùng lúc.
- Lên lịch nội dung và quảng cáo cho từng kênh theo cùng một chủ đề chiến dịch trong từng giai đoạn.
- Theo dõi số liệu định kỳ, điều chỉnh ngân sách và nội dung dựa trên kênh nào đang mang lại hiệu quả tốt nhất.
Ví dụ phối hợp các kênh trong một chiến dịch
| Kênh | Vai trò trong chiến dịch |
|---|---|
| Website | Trang giới thiệu chi tiết sản phẩm mới, nơi mọi kênh khác dẫn khách hàng về |
| Mạng xã hội | Tạo sự chú ý ban đầu, chia sẻ hình ảnh và câu chuyện về sản phẩm |
| Quảng cáo trả phí | Tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng ngoài lượng theo dõi sẵn có |
| Email marketing | Nhắc lại thông tin sản phẩm cho khách hàng cũ đã từng quan tâm |
Những sai lầm thường gặp khi làm marketing tổng thể
- Cố gắng có mặt trên quá nhiều kênh cùng lúc khi nguồn lực nội bộ không đủ để duy trì chất lượng nội dung đồng đều.
- Thông điệp không nhất quán giữa các kênh, mỗi kênh do một người phụ trách riêng và không trao đổi với nhau.
- Chỉ tập trung vào số lượng nội dung đăng tải mà không đo lường hiệu quả thực tế mang lại khách hàng hay không.
- Không dành đủ thời gian để chiến lược phát huy hiệu quả, thường bỏ cuộc quá sớm khi chưa thấy kết quả rõ rệt sau vài tuần triển khai.
Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu marketing tổng thể từ đâu
Doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế không cần triển khai đầy đủ mọi thành phần marketing tổng thể ngay từ đầu, nên bắt đầu từ việc hoàn thiện website làm nền tảng thông tin đáng tin cậy, sau đó chọn một hoặc hai kênh mạng xã hội phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu để duy trì đều đặn, rồi mới mở rộng thêm các kênh khác khi đã có nguồn lực và kinh nghiệm vận hành ổn định.
Đo lường hiệu quả đầu tư của từng kênh
Một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể là đo lường được số tiền bỏ ra cho mỗi kênh mang lại bao nhiêu khách hàng thực tế, thường gọi là hiệu quả đầu tư của từng kênh. Doanh nghiệp nên gắn mã theo dõi riêng cho từng kênh khi có thể, ví dụ đường dẫn riêng cho quảng cáo, đường dẫn riêng cho bài đăng mạng xã hội, giúp phân biệt rõ khách hàng tới từ kênh nào khi họ để lại thông tin liên hệ, thay vì gộp chung mọi nguồn khách hàng vào một con số duy nhất khó phân tích sâu hơn.
Doanh nghiệp cũng nên định kỳ xem lại toàn bộ chiến lược marketing tổng thể sau mỗi quý, không chỉ điều chỉnh từng chiến dịch nhỏ lẻ, để đảm bảo hướng đi chung vẫn phù hợp với mục tiêu kinh doanh đang thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Marketing tổng thể có phù hợp với doanh nghiệp mới thành lập không?
Có, nhưng nên áp dụng ở quy mô phù hợp với nguồn lực hiện có, tập trung làm tốt vài kênh chính thay vì cố gắng triển khai đầy đủ mọi thành phần ngay từ đầu khi đội ngũ và ngân sách còn hạn chế.
Cần bao nhiêu ngân sách để triển khai marketing tổng thể?
Không có mức ngân sách cố định chung cho mọi doanh nghiệp, ngân sách phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, ngành nghề và số lượng kênh triển khai, doanh nghiệp nên bắt đầu từ ngân sách nhỏ để thử nghiệm rồi tăng dần khi thấy hiệu quả rõ ràng.
Có cần thuê nhiều người phụ trách riêng cho từng kênh marketing không?
Không nhất thiết ở quy mô nhỏ, một người có thể phụ trách nhiều kênh nếu biết cách lên kế hoạch nội dung dùng chung, quan trọng là có sự thống nhất về thông điệp và lịch trình giữa các kênh dù ít hay nhiều người phụ trách.
Làm sao biết chiến lược marketing tổng thể đang hiệu quả hay không?
Nên theo dõi các chỉ số cụ thể như lượng khách hàng tiềm năng thu được từ mỗi kênh, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thực tế, và chi phí trung bình để có được một khách hàng, thay vì chỉ nhìn vào lượt thích hoặc lượt xem trên mạng xã hội.
Marketing tổng thể khác gì với việc chỉ chạy quảng cáo trả phí liên tục?
Chạy quảng cáo trả phí chỉ là một thành phần trong marketing tổng thể, nếu chỉ dựa vào quảng cáo mà không có nội dung tự nhiên, website tốt và chăm sóc khách hàng sau bán, hiệu quả thường không bền vững khi ngừng chi ngân sách quảng cáo.
