Bối cảnh
Sàn R môi giới 12 dự án CĐT lớn tại HN + vùng phụ cận. 60 môi giới chia thành 6 team theo dự án. Doanh thu 120 tỷ/năm 2024 từ hoa hồng 2-3% giá bán.
Pain với HubSpot generic
- Pipeline 7 stage BĐS: lead → tư vấn → tham quan → đặt cọc → ký HĐ → giao nhà → tái mua. HubSpot chỉ pipeline 4-5 stage generic.
- Inventory căn hộ phức tạp (1000 căn × 12 dự án × 5 thuộc tính). HubSpot không track được.
- Marketing automation cần Zalo ZNS + SMS Brandname VN. HubSpot không tích hợp.
- Hoa hồng phức tạp (% giá × tier môi giới × bonus team). HubSpot phải tính tay.
- Adoption rate: 35% (môi giới không thấy giá trị → vẫn dùng Zalo + Excel).
Quyết định build custom
Sau 2 năm HubSpot, ROI không rõ. Decision: build custom CRM khớp 100% BĐS. Budget 480tr × 8 tháng.
Build (tháng 1-6)
- Inventory module: 12 dự án + 1000 căn, 3D virtual tour, status realtime.
- Pipeline 7 stage BĐS với automation per stage.
- Hoa hồng auto-calculate khi closed deal.
- Marketing automation: Zalo ZNS + SMS Brandname trigger theo behavior.
- Call log tích hợp Stringee VoIP - track 100% cuộc gọi sale.
- Mobile app cho môi giới - view inventory + log activity từ field.
Pilot + rollout (tháng 7-8)
Pilot team A (10 môi giới) 4 tuần. Fix bug + UX. Rollout 5 team còn lại trong 4 tuần. Training 2 buổi/team.
Kết quả sau 3 tháng
- Adoption rate: 35% → 92%.
- Time per lead: 8 giờ → 4 giờ (do automation + mobile app).
- Conversion lead → đặt cọc: 12% → 15% (giai đoạn đầu).
Kết quả sau 18 tháng
- Conversion lead → đặt cọc: 12% → 18% (+50%).
- Thời gian xử lý deal: 45 ngày → 32 ngày (-30%).
- Hoa hồng tính chính xác: 100% (trước 80-85% do tính tay).
- Doanh thu năm 2 sau triển khai: 120 → 165 tỷ (+38%).
ROI
- Cost build: 480tr.
- Cost vận hành 18 tháng: 10tr/tháng × 18 = 180tr.
- Total cost: 660tr.
- Doanh thu tăng năm 2: +45 tỷ. Margin BĐS 2-3% → profit +900tr-1.4 tỷ.
- ROI: payback 14 tháng. Tổng ROI 18 tháng: 1.4-2x.
Sàn BĐS khác đang cân nhắc CRM custom? Alodev tham vấn miễn phí. /lien-he
