CDP làm gì
CDP gom event data từ mọi touchpoint: user A xem sản phẩm X trên web → mở app → thêm vào cart → đến cửa hàng vật lý → mua thêm món Y. Tất cả 4 events trên 4 kênh → CDP gom thành 1 customer journey.
Sau đó segment: 'khách đã xem sản phẩm X 3 lần nhưng chưa mua' → trigger email khuyến mãi. Hoặc 'khách VIP đến cửa hàng tuần này' → push notif voucher cá nhân.
CDP vs CRM
- CRM: sales-focused (lead, deal, pipeline). VD: HubSpot, Salesforce.
- CDP: marketing-focused (behavior, segment, journey). VD: Segment, mParticle, Tealium.
- Có chồng lấp: CRM nâng cao có thể có CDP features (Salesforce Marketing Cloud). Nhưng CDP chuyên sâu hơn.
Khi nào cần CDP
- Đa kênh: web + app + POS + email + social - khó gom data tay.
- > 10,000 khách hàng có hoạt động trong 12 tháng.
- Marketing team muốn cá nhân hoá (không gửi same email cho mọi khách).
- Có budget content marketing + A/B test thường xuyên.
- Doanh thu > 30 tỷ/năm - đủ scale ROI từ CDP.
Khi chưa cần
- SME < 5,000 khách hàng - CRM + Google Analytics đủ.
- Single channel (chỉ web hoặc chỉ cửa hàng) - không cần gom đa kênh.
- Marketing team < 3 người - chưa thể leverage CDP đầy đủ.
- Chưa có data hygiene cơ bản - CDP không fix data bẩn, chỉ gom.
Lựa chọn CDP
- Segment (Twilio): leader, $1k-5k/tháng cho SME mid. Integration 200+ tools.
- mParticle: enterprise, $5k+/tháng. Phù hợp cho > 1M user.
- RudderStack: open-source alternative, rẻ hơn, $500-2k/tháng.
- Custom build: 600tr-1.5 tỷ. Phù hợp khi yêu cầu đặc thù VN (Zalo data, ZNS events).
Đánh giá doanh nghiệp có cần CDP? Alodev tham vấn miễn phí 45 phút. /lien-he
